焦點(diǎn)簡(jiǎn)訊:日照口腔醫(yī)院孫藝真：讓微笑變成習(xí)慣，用微笑服務(wù)對(duì)待每一位患者
【資料圖】
記者 隋明軒
“患者到醫(yī)院第一個(gè)見到的和離開時(shí)最后一個(gè)接觸的就是我們科室的護(hù)士?！背跻妼O藝真，她正在導(dǎo)診臺(tái)為患者指引路線，她身著一身紫色隔離衣，眉眼彎起弧度，隔著口罩仿佛都能看到那張笑臉，讓人沒有絲毫距離感。
七年前的一天，她來到日照口腔醫(yī)院工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)從一名小小的導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士成長(zhǎng)為醫(yī)院營(yíng)銷部副主任，2000多個(gè)日日夜夜，她始終堅(jiān)持做一個(gè)“愛管閑事”的人，預(yù)診臺(tái)接待、科室內(nèi)的患者管理……科室內(nèi)的大小事情，她都一一落實(shí)并做好。
孫藝真在導(dǎo)診臺(tái)這個(gè)位置上一站就是七年，這七年間她接待過無數(shù)患者，從起初接診時(shí)患者表情痛苦、情緒暴躁，到解除牙病后的笑臉相迎，她始終將微笑服務(wù)貫徹始終。“每天接觸的患者比較多，最少也有100多人，最多的時(shí)候能達(dá)到三四百人?！睂O藝真說，“雖然每天的工作都很辛苦，但是我們也時(shí)刻要求自己，要始終保持微笑服務(wù)，不把自己的疲乏情緒帶給任何一個(gè)患者。”
“要將患者視為親人，多站在患者角度上思考問題，就能感同身受，理解他們的痛處，從服務(wù)上平復(fù)他們的心情、緩解他們的痛苦。”孫藝真說，“只要你是用心、真誠地對(duì)待患者，他們是能感受到的，知道你為他好，就會(huì)信任你、配合你?！笔冀K為患者著想，也讓孫藝真與患者關(guān)系十分融洽。
她將心思全都放在事業(yè)上，但作為一位母親，她始終覺得有所虧欠。“我就是‘愛管閑事’，也閑不住，心里總掛念著一些患者的狀況。”孫藝真說，“每天閑下來的時(shí)候，就會(huì)給我負(fù)責(zé)的患者打幾通電話，零零散散的平均一天能打十幾個(gè)電話，有時(shí)候下了班或者休班的時(shí)候，也在打電話，陪伴孩子的時(shí)間變少了?！?/p>
把每一件小事做到極致，就一定能在平凡的崗位上做出不平凡的事。她始終對(duì)口腔健康事業(yè)滿懷憧憬與期待，做好每一件小事，服務(wù)好每一位患者，為患者創(chuàng)造健康燦爛的笑容，也是她不懈追求進(jìn)取的動(dòng)力。
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