5月3日
銀川市市場監(jiān)督管理局興慶區(qū)分局
(相關(guān)資料圖)
接到一起投訴
消費者表示
存在被酒店“退單”的情況
接到投訴后執(zhí)法人員
立即前往現(xiàn)場核實情況
經(jīng)核實,該消費者于4月初,在網(wǎng)上預(yù)定了該酒店“五一”期間的房間,當(dāng)時此訂單詳情須知顯示“五一”期間可以正常使用,無須加價。
消費者于5月2日到店入住時,商家表示“五一”假期已經(jīng)滿房,并告知消費者此訂單已于4月中旬被取消,但消費者期間并未接到任何取消通知。
被退單后,該消費者當(dāng)天只能以高于預(yù)定房間三倍的價格入住了另一家酒店,此酒店毀約的行為給消費者造成了損失。
目前,銀川市市場監(jiān)督管理局興慶區(qū)分局執(zhí)法人員已對該酒店立案調(diào)查。
三哥有話說
金杯銀杯,不如游客口碑。
淄博,一個名不見經(jīng)傳的城市,因為燒烤火出了圈,一躍成為新晉“網(wǎng)紅城市”。這一事件看似偶然,實則必然。試想,如果沒有撫慰人心的煙火氣,沒有讓人舒心的服務(wù)質(zhì)量,沒有網(wǎng)友的口口相傳,交口稱贊,這座城市能夠取得這樣的成績?
有了淄博作樣版,現(xiàn)如今,全國很多地方都意識到了“做好服務(wù)”的重要性,各大城市紛紛拼了命優(yōu)化旅游環(huán)境,提升服務(wù)質(zhì)量。在這個關(guān)鍵當(dāng)口,一個看似很小的錯誤,對一個城市的形象都可能是致命的。
今年的“五一”黃金周,銀川的旅游數(shù)據(jù)亮眼,成果頗豐,值得欣喜??上啾群芏嗦糜纬鞘?,我們?nèi)源嬖谕Υ蟛罹啵胍^趕上,就必須持續(xù)規(guī)范市場秩序、提升服務(wù)水平,這是建立游客對本地旅游信任的最直接辦法,也是我們長期要做的一項重要工作。
畢竟文旅產(chǎn)業(yè)追求的不是3分鐘熱度,干的也并非一錘子買賣,只有過硬的服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的旅游體驗,才能樹立起好口碑,引得來“回頭客”。
對這家酒店的查處,表現(xiàn)了銀川對誠信經(jīng)營的重視和維護游客權(quán)益的態(tài)度和決心。凈化旅游服務(wù)環(huán)境勢在必行,不能規(guī)范經(jīng)營的,監(jiān)管部門“教你”如何規(guī)范,破壞經(jīng)營秩序的,監(jiān)管部門讓你付出代價,一切都是為了銀川旅游的長效口碑。
總之一句話,這次立案查處很及時,也很必要。
我們就是要告訴所有經(jīng)營者,誰砸銀川旅游的鍋,我們就要砸了他的碗,這事兒沒商量!
記者:王浩 昂瑩瑩
審核:馬玲艷 劉沛昊
編輯:馬玥
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