溫州銀行衢州分行上門金融，傾情守護(hù)“夕陽紅”
(資料圖片)
“真的太感謝你們了,溫州銀行服務(wù)真的很到位?！苯?在夏叔叔和愛人錢老師連連的感激聲中,溫州銀行衢州分行柯城支行員工圓滿完成了這次的上門金融服務(wù)。
夏叔叔和錢老師都是溫行多年的老客戶。錢老師意向辦理自定義活期簽約以及理財?shù)娘L(fēng)險評估業(yè)務(wù),卻因身體原因上下樓梯不便,正為不能去網(wǎng)點辦理而發(fā)愁,于是夏叔叔到銀行尋求幫助。柯城支行員工了解情況后告訴夏叔叔可以安排人員上門服務(wù),銀行員工雙人隨后應(yīng)約前往夏叔叔家中為錢老師快捷辦理好了相關(guān)業(yè)務(wù)。
無獨有偶,衢江小微企業(yè)專營支行財富經(jīng)理在得知一對85歲以上高齡老人記不清在溫行持有的產(chǎn)品時,利用午休時間上門將2位老人接至網(wǎng)點。網(wǎng)點員工給老人端茶送水、安排愛心專座,幫著仔細(xì)查單據(jù),直到老人清楚明白以后又將老人安全送到家。
去年7月,浙江銀保監(jiān)局印發(fā)《浙江銀行業(yè)保險業(yè)適老金融服務(wù)指引》,持續(xù)推動轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)不斷提升適老金融服務(wù)水平,讓老年人可以享受更加安全放心、高效便捷的金融服務(wù)。
溫州銀行衢州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人說,根據(jù)老年客戶的群體特征,該行近年來不斷完善硬件設(shè)施,豐富適老物品配置,通過在網(wǎng)點開設(shè)“愛心窗口”,靈活安排“上門服務(wù)”,打造業(yè)務(wù)全面、機具適老、環(huán)境溫馨的老年服務(wù),最大程度為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供便利。
全行員工想客戶之所想、急客戶之所急,攜移動金融服務(wù)設(shè)備上門,協(xié)助臥病在床的老年客戶更正預(yù)留信息并辦理相關(guān)業(yè)務(wù);為患病的高齡客戶送去慰問品,并表達(dá)深切的問候;在紙上將補辦事項一一進(jìn)行備注,幫助聾啞老年客戶辦理銀行卡掛失業(yè)務(wù)......
今年以來,該行秉持著“以人為本,服務(wù)群眾”的服務(wù)原則以及“以你為先”的服務(wù)理念不斷地為老年客戶送上暖心的服務(wù)。
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